الـ Hook Model: كيف تتحوّل المنتجات إلى عادات

كيف يعمل

الآليات — كما وضعها Nir Eyal، لا كما شاعت في الروايات المتداولة.

الشخص وراءه

كيف تطبّقه هذا الأسبوع

كل خطوة تقابل حقلاً في أداة خطة الاحتفاظ بالعملاء — حين تنهي القراءة تكون قد أنجزت العمل.

1. 1

   سمِّ المحفّز الداخلي الذي تربط منتجك به

   اكتب الشعور، بكلمات المستخدم نفسه، الذي ينبغي أن يستدعي منتجك في النهاية: «أشعر بالقلق من أنني أتخلّف عن أخبار مجالي»، لا «المستخدم يريد محتوى». إن لم تستطع تسمية الشعور فأنت تبني أداة يجب على الناس تذكّرها، لا عادة تستدعي نفسها.

   خطة الاحتفاظ بالعملاء · محفّزات العادة
2. 2

   قلّص الفعل حتى يصير أسهل من التفكير

   عُدّ الخطوات بين المحفّز والمكافأة واحذفها واحدة تلو الأخرى — كل حقل، وكل نقرة، وكل قرار يرفع عتبة القدرة. والنسخة الصانعة للعادة من فعلك الجوهري صغيرة عادةً إلى حدّ محرج: افتح، مرّر، انتهى.

3. 3

   طابق المكافأة المتغيّرة مع شعور المحفّز

   القبيلة، أو الصيد، أو الذات — اختر النوع الذي يجيب فعلاً عن الشعور من الخطوة الأولى. الوحدة تريد مكافآت القبيلة، والفضول يريد الصيد، والطموح يريد الذات. ونظام نقاط مركَّب على الشعور الخطأ مسرحية تلعيب، والمستخدمون يشمّون رائحتها.

   خطة الاحتفاظ بالعملاء · تصميم المكافآت
4. 4

   صمّم الاستثمار الذي يحمّل الحلقة التالية

   أعطِ المستخدمين شيئاً يبنونه وتزيد قيمته مع الاستخدام: محتوى محفوظاً، أو إعدادات، أو سمعة، أو سجلاً، أو سلسلة إنجاز. ثم افحص الآلية: هل تولّد تلك القيمة المخزّنة المحفّز التالي من تلقاء نفسها؟ إن كانت مغادرة منتجك لا تكلّف المستخدم شيئاً فلم تُكمل الحلقة بعد.

   خطة الاحتفاظ بالعملاء · تكاليف التبديل
5. 5

   أجرِ اختبار الأخلاقيات قبل أن تطلق الحلقة

   تطرح «مصفوفة التلاعب» عند إيال سؤالين: هل يحسّن المنتج حياة المستخدم تحسيناً جوهرياً، وهل ستستخدمه أنت بنفسك؟ «نعم» على الاثنين تجعلك مُيسِّراً؛ فابنِه. و«لا» على الأول تجعلك تاجراً مزوَّداً بنظام تصميم. العادات تتراكم — وكذلك الضرر إن وجّهت هذا نحو السلوك الخطأ.

   خطة الاحتفاظ بالعملاء · مراجعة التفاعل

شاهده على أرض الواقع

تحليلات تفصيلية من مكتبتنا يظهر فيها هذا الإطار وهو يعمل فعلاً.

أسئلة شائعة